Retours & remboursements
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Chez Écrin Doré, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous souhaitons que chaque bijou commandé vous apporte entière satisfaction.
Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation — 15 jours
Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour demander un retour ou une annulation en ligne, accédez à votre espace client Écrin Doré, identifiez-vous, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à :
Merci de préciser votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse à utiliser pour votre retour.
2. Conditions de retour
Les bijoux retournés doivent être correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous pouvez examiner les bijoux comme vous pourriez le faire en magasin.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra entraîner une retenue correspondant à sa dépréciation, conformément à la réglementation applicable.
3. Cas particulier des boucles d'oreilles — Hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nos boucles d'oreilles sont expédiées dans des emballages individuels scellés.
Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, lorsque les conditions de cette exception légale sont réunies, les boucles d'oreilles dont le scellé de protection a été rompu après livraison ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, dès lors qu'elles ne peuvent être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les boucles d'oreilles dont le scellé est intact peuvent être retournées dans les conditions et délais prévus par cette politique.
Cette exception ne prive pas les clients de leurs droits en cas d'article défectueux ou non conforme.
4. Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables.
5. Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, conformément à la réglementation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les éventuels frais de livraison initiaux sont remboursés selon les règles applicables.
6. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un bijou endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution conforme à vos droits.
Les produits vendus bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
7. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation :
À l'attention d'Écrin Doré
E-mail : contact@ecrindore.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Article(s) concerné(s) : ..........................................
Numéro de commande : ..........................................
Commandé(s) le : ..........................................
Reçu(s) le : ..........................................
Nom du client : ..........................................
Adresse du client : ..........................................
Date : ..........................................
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : ..........................................
8. Service client
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Écrin Doré
E-mail : contact@ecrindore.com
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à vous accompagner dans les meilleures conditions.